wells fargo中文客服、富國銀行客服、Wells Fargo在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

小妹剛從美國打工回來，想與大家分享在Wells Fargo所受的氣

由於我住在一個鳥不生蛋的荒郊野外，就連到一間最近的Walmart也要飆車2小時
（時速約140KM)

起初一開始我相中的銀行是CHASE BANK，因為上網申請還可以拿到$200的開戶禮

但申請CHASE的所需資料頗多，除了護照、社會安全卡、DS2019之外
還需要有效的地址，例如電信帳單或是房租契約等等的証明
想當然爾，一群在鳥不生蛋地方打工的台灣人怎麼可能會有這種東西
而且我們到的那個地方離我們打工的小鎮大約三小時，沒有來第二次的機會

我原本還帶了Job Offer想說上面有住宿地址加減用
但行員說這不是官方認證的紙本所以駁回......


約莫過了一個月後，我們又跋山涉水到了最近的Walmart，旁邊有一間wells fargo

我一個室友先偷跑，上星期就跟著美國人來已經開了一個Checking Account
她也說當時的行員說帳戶不用收手續費，要關閉帳戶時也打個電話告知行員就好
一切都是那麼的快速且順利，我們想說好耶就決定是Wells Fargo了

我們去的那一天是星期六早上，銀行時間到下午
總共三個人開戶，我們帶的東西很少：

支票、護照、社安卡

我個人是還帶了國際駕照，有沒有用到就忘了

但我們三個人卻是辦了Saving跟Checking的帳戶
這跟我室友說的不一樣，我們就問了行員可不可以只辦Checking

行員說避免我們的Debit Card被盜刷，所以我們可以在Saving放多一點錢
如果需要轉錢到Checking的話，網路上轉帳就可以了，或著是使用銀行APP轉帳也可

一個月的帳管費是10美金，但如果一個月刷卡超過10筆就免收

雖然覺得跟我的室友辦的不一樣，而且需要帳管費就不太爽
但刷10筆不是難事，所以我們又摸摸鼻子辦了他們的帳戶

不然在那個地方也沒有別家比較大的銀行了（眼神死

開戶真的很簡單，資料給行員處理，自己想個網路帳戶的ID密碼就好
約莫過了2小時，行員解決了我們三個就掰掰了
開完戶之後我們拿到了一張臨時的Debit Card，有效期限是一個月
約一個星期後我們就可以拿到正式的卡片了

辦完卡我們很開心的去附近購物了
行員說我們存進去的支票不能馬上用，但旅行支票就可以（我存了100元的旅支）

於是我拿著我的卡片去刷了第一筆約52美金，但第二筆在加油站刷19美金卻怎麼也刷不過
進去加油站請店員處理，刷了好幾次說被拒絕，原本心死想說算了付現金
結果店員又說可以了刷過了
但我回宿舍後開啟網路銀行完全沒有加油站的記錄（到現在也是）

這是第一個讓我覺得奇怪的地方

接著快轉到我們開始旅行的時候

我跟室友在9月初就已經買了10/12的迪士尼萬聖節入場卷$69
而迪士尼的入場卷是在10/11號晚上在網路購買的（2 Days NO Hopper）

10/12當天入場的時候都還沒有問題，但晚上要換成萬聖節票時我就被請出樂園了
原因是迪士尼沒有收到我的款項，那筆款項被銀行Return所以迪士尼沒有收到
但是我非常確定有被扣款，我還開了APP仔細核對有無退款紀錄

完全沒有

後來票亭的supervisor還出來跟我解釋他們真的沒有收到，是被銀行回收了
唯一的解決辦法是重新購買一張入場卷（比當初網購貴了8元!!!）
逼不得已只好再買一次

而當初跟我同時購買的室友完全沒事，在一旁陪著我處理票務
一進場後我打給了Wells Fargo的中文客服，詢問退款事宜

客服告訴我當時確實扣款了69美元，而且沒有被Return，這是迪士尼那邊的問題

我很生氣的回：今天他們也說是你們的問題，那到底是誰的問題？
我被擋在樂園外面是事實，所以我又花了錢重買一張票進來，我的69塊在哪裡？
我只想知道到底發生什麼事！

後來客服問我要不要申請爭議款項，申請完後幫我轉接到爭議款項部門（英文）
我等了大概5分鐘才被接起來，中文客服告訴我對方一接起來就要說我需要中文翻譯
於是老外說那你等一下

就這樣轉啊轉的，我的電話被掛了

當下一把火立刻直接重打到爭議款項部門
但這次很快就有中文翻譯跟著老外身邊

向對方說明了這次的情況後，行員承諾會調查這筆交易而且會盡速退款給我

我總共花了近40分鐘在講電話問款項的事


雖然很火大的講完這通電話，但當晚Wells Fargo就退了69美金給我
並承認這是他們內部的疏失

我當下的感覺是：
今天如果我是個摸摸鼻子付錢就算了的人，那這筆錢去哪了？

後來就當這件事解決開心去玩了。


隔天要進迪士尼的時候

我。又。被。攔。下。來。了

票員：你的款項被Return了所以不能進去唷～～
我：呃可是我昨天可以進來耶
票員：我沒辦法唷就是被銀行Return了你要去重買一張票喔
我：那為什麼我昨天可以進來？
票員：不知道耶反正你今天不可以進來

火都來了但我也只能再去票亭一次
結果我又遇到前一天幫我處理萬聖節票的Supervisor

我：你好我的票出了問題，我的銀行好像出了點差錯
他看到我說：你怎麼又過來了，你的銀行好壞壞害你都不能好好玩（笑
後來沒兩下，他給我簽買票的證明，給我張新票就進去快樂遊玩了


在迪士尼的時候真的玩到身上好幾把火
明明應該是要開心出遊，但一直被請出樂園外真的超不爽

我10/14晚上12點的飛機
當天下午去銀行把錢全領出來並且關閉帳戶
過程非常快速且順利，行員也說我的帳戶關閉了回台灣要保重喔～～
之類的噓寒問暖

等我10/16早上到香港轉機時，開啟銀行APP想說檢查一下

結果是-$117.35

燈愣我差點在機場摔手機，這到底是什麼鬼啊啊啊啊
於是立刻寫了封信質問為什麼會欠這麼多錢
銀行速度也是滿快的，我到台灣後立刻收到回信

因為我一些刷卡費用還在處理
但我把錢都領出來扣不到錢了還要再多收35美金的超收費

我心裡疑惑的是我當初刷卡時就會立刻被扣款呀
（刷卡後銀行APP都會立刻少錢）
怎麼可能錢領出來後才說不夠
而且銀行行員根本沒提到這些事情

但最後迪士尼退款也算進來了，所以總共欠了$48.35
我打了跨國電話問客服要怎麼付這筆錢
他說只能請人匯款到我的帳戶了沒辦法
或是我把支票（手上有前年退稅的支票還沒兌換）存進帳戶
再將餘額開支票自己拿到台灣的銀行兌換


我找了在美國的朋友匯款給我，但我到現在還沒解決這件事情感到非常憤怒
（因為匯款還沒進來）

今天跟某位室友通話，他也說自己昨天去關閉帳戶一切都沒問題
結果今天收到信說需要到銀行去繳清手續費
但多少錢呢？信件裡面也沒說清楚
幸好我有告訴每個室友記得回美國前一星期就要趕快處理
有問題的話人在美國還能趕快處理，不要像我人在台灣了只能一直找救兵=___=


以上為小妹今年開戶的慘痛教訓

但不得不說美國的刷卡服務真的很方便
而且身上不用帶一堆現金零錢很方便，更不用怕被搶
可是Wells Fargo這間銀行的辦事效率還真的有待加強.....

---補充線

突然想到當初收到正式卡片時，我們還要打電話開通，我開通時只需要輸入銀行卡號而已

但我的室友們都需要輸入社安卡卡號才算成功

他們說要是我的卡片被其他人拿去開卡不就GG了…
而且某個室友的錢還被銀行押著不准刷卡，一直到兩個星期後他才能刷卡
（我們存的一樣都是雇主給的支票）
所以對於此銀行的運作模式到底是怎麼樣呢？
就是一團謎了。


--

真的，當時就哭著想念台灣（誇飾）


回S大：我在猶他州的Hanksville
是個極度偏僻的小鎮

推 edwardbarry: 美國人的效率有時不是那麼的好另外.pnc也頗雷的10/28 16:35
推 SylviaSJ: 可以請問你打工的地點嗎?10/28 17:38
推 edwardbarry: 其實當初我們也有把錢全領出來之後變成變成負的只是 10/28 19:04
→ edwardbarry: 沒有妳這麼誇張大概5鎂只是比較幸運的是我們有聯絡 10/28 19:04
→ edwardbarry: 當初辦帳戶的行員媽媽幫助我們but pnc真的好雷again 10/28 19:04
推 thesky1: 你關帳時還有pendind的款項嗎？ 10/29 15:19
推 aniv: 感覺過程好辛苦 明年要去覺得害怕.. 10/29 16:41
→ Gramel: 回T大 有的，當初關帳戶時有pending但行員還是直接幫我關 10/29 19:44
→ Gramel: 了 我也沒想太多 10/29 19:44
→ Gramel: A大：不會啦 美國打工真的很有趣 很值得去～ 10/29 19:45
→ thesky1: 因為我去年也是這間 10/29 23:47
→ thesky1: 勸大家如果有pending絕對不要先關帳 10/29 23:48
→ thesky1: 我去年關帳不是很順利，今年 10/29 23:49
→ thesky1: 換成BOA更慘，行員跟我說 10/29 23:49
→ thesky1: 跨國手續費是$5元，結果是 10/29 23:50
→ thesky1: $5+提領金額的3% 10/29 23:50
→ thesky1: 害我也需要找美國朋友救命 10/29 23:50
→ thesky1: 額，我的情況是帳戶還有錢啦 10/29 23:51
→ thesky1: 但我沒被亂扣就是了 10/29 23:52